Die Studie „Echtzeitkommunikation an der Kundenschnittstelle“ von Z_punkt und Siemens dient als Inspirationsquelle und Reiseführer auf dem Weg zur Kundenschnittstelle von morgen. Sie zeigt neue Wege auf, wie durch innovative Kommunikationslösungen eine hohe Qualität, Intensität und Profitabilität der Kundenbeziehung erreicht werden kann.
Herausgeber: Siemens/Z_punkt The Foresight Company Erscheinungsjahr: 2005
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